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FAQ

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT BACK TO ALASKA ?

Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions, du mardi au samedi de 9h à 18h :

Par email : contact@backtoalaska.fr ou via notre formulaire de contact

Par téléphone : 01 42 04 96 97 (prix d’un appel local en France métropolitaine)

 

COMMENT CONNAITRE MA TAILLE ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles (Homme / Femme / Enfant), accessible sur chaque page produit.

COMMENT PAYER MA COMMANDE ?

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité sur le site BACK to ALASKA avec votre carte bancaire. Nous acceptons les cartes suivantes : CB, Visa, Mastercard.

Toutes les informations que vous communiquez à BACK to ALASKA sont strictement protégées et garantissent la conformité et la sécurisation de chaque transaction.

Backtoalaska.fr ne permet pas le paiement en plusieurs fois.

QUELS SONT LES MODES ET FRAIS DE LIVRAISON PROPOSES ?

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24h suivant votre commande (hors dimanche, lundi et jours fériés)

Exceptionnellement, toute commande passée entre le 29 juillet et le 22 août 2017, ne sera expédiée qu'à partir du 24 août 2017. 

La Livraison est offerte à partir de 150€ d’achat.

Livraison en France :

  • Livraison à domicile - à partir de 6.19€ TTC : Votre colis sera livré dans les 2 à 4 jours, suivant la date de commande. Il vous sera remis contre signature.
  • Livraison en points relais - à partir de 4.18€ TTC : Vous pouvez passer commande sur notre site et recevoir votre colis dans le point relais Pickup le plus proche de chez vous, sous 2 à 4 jours ouvrés. Lors de la finalisation de votre commande, à l’étape « Livraison »,  vous pourrez choisir le point relais Pickup où sera livré votre colis. Une fois votre commande prête à être retirée dans le point relais de votre choix, vous serez averti(e) par e-mail ou SMS.
  • Livraison expressà partir de 12€ TTC : En passant votre commande avant 11h, du mardi au jeudi, vous recevrez vos articles le lendemain. Le coursier TNT se présente à l'adresse indiquée une seule fois. Si vous êtes absent(e), le colis sera déposé en point relais TNT et sera indiqué dans votre suivi.

Livraison en Europe :

  • Livraison à domicile - à partir de 14€ TTC : Votre colis sera livré dans les 2 à 7 jours via Colissimo expert, suivant la date de commande. Il vous sera remis contre signature.

Nous faisons le nécessaire pour livrer vos articles dans les délais annoncés ci-dessus. Néanmoins, nous ne sommes pas en mesure de garantir les retards liés au transporteur, en cas d’événements imprévisibles. Le cas échéant, n’hésitez pas à nous contacter au 01 42 04 96 97, nous tenterons de vous informer du mieux possible. Toutefois, nous ne pourrons fournir aucune compensation.

COMMENT FAIRE UN ECHANGE, UN REMBOURSEMENT ?

Si les articles reçus ne vous conviennent pas, pas de panique, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis, pour demander un échange ou un remboursement. (Ce délai de 30 jours inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu à l'article "Droit de rétractation" de nos conditions générales de vente).

Pour procéder à un échange ou un remboursement, les produits doivent impérativement être renvoyés correctement protégés, dans leur emballage d’origine et dans un parfait état de revente (neufs, non portés, non lavés, avec étiquette), accompagnés du formulaire de retour, reçu avec la commande. Il comporte toutes les indications pour procéder à votre échange ou remboursement.

Le formulaire retour peut aussi être téléchargé en suivant ce lien : Formulaire de retour

Le retour se fait au risque du client et à ses frais. Nous vous conseillons de garder précieusement vos numéros de suivis.

Cependant, le retour est gratuit en cas de renvoi d’un produit comportant un défaut de fabrication ou de livraison non conforme à la commande initiale. Dans ce cas, le client devra contacter le service client, afin d’obtenir son bon retour prépayé.

 

Adresse de retour

BACK to ALASKA - Service retour

4 rue Pagès,

92150 Suresnes

France

 

QUELS SONT LES DELAIS D’ECHANGE OU DE REMBOURSEMENT?

En cas d’un échange, nous le traiterons dans les meilleurs délais, dès la réception des articles et selon la disponibilité des produits. Si l’article est indisponible, notre service client vous contactera pour vous en informer.

En cas d’une demande de remboursement, celui-ci sera effectué dans les 15 jours, suivant la réception de vos articles. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé, lors de l’achat en ligne.

A défaut du respect par le client des conditions de retour ou d’échange, cités ci-dessus, BACK to ALASKA ne pourra pas procéder au remboursement des produits concernés.